• Dick, A. & Basu, K. (1994). Customer loyalty: an integrated conceptual framework. Journal of Academy of Marketing Science, 22:99-113.

 

• Eppie, Y. (2007). Factors Affecting Customer Retention in Internet Banking among Hong Kong Professionals and Business Practitioners. Doctoral Dissertation. Newcastle: University of Newcastle.

 

• Fornell, C. & Wernerfelt, B. (1987). Defensive marketing strategy by customer compliant management. Journal of Marketing Research, 24:337-346.

 

• Ganesh, J., Arnold, M.J. & Reynolds, K.E. (2000). Understanding the customer base of service providers: An Examination of the differences between switchers and stayers. Journal of Marketing, 64(3): 65-87.

 

• Gummerus, J., Liljander, V., Pura, M. & Van Reil, A. (2004). Customer loyalty to content-based websites: the case of an online health-care service. Journal of Service Marketing, 18(3):175-186.

 

• Harris, L., Goode, M.,(2004). The four levels of loyalty and the pivotal role of trust: a study of online service dynamics. Journal of Retailing 80,139–۱۵۸٫

 

• Hoffman, D.L., Novak, T.P., Peltra, M.,(1999). Building customer trust online. Communications of the ACM 42 (4),80–۸۵٫

 

• Huwan, H., Jung, T. & Suh, E. (2004). An LTV model and customer segmentation based on customer value: A case study on wireless telecommunication industry. Expert systems with Applications, 26(2):181-188.

 

• Jarvenpaa, S.L. & Todd, P.A. (1997). Is there a future for retailing on the internet?. In Electronic Marketing and the Consumer, Thousand Oaks, CA: Sage Publications.

 

• Kim, J., Jin, B. & Swinney, J. (2009). The role of etail quality, e-satisfaction and e-trust in online loyalty development process. Journal of Retailing and Consumer services, 1-9.

 

• Kim,S., Stoel,L.,(2004). Dimensional hierarchy of retail website quality. Information &Management 41(5),619–۶۳۳

 

• Konradt,U.,Wandke,H., Balazs, B., Christophersen, T.,(2003). Usability in online shops: scale construction, validation and the influence on the buyers’ intention and decision.Behaviour & Information Technology22 (3), 165–۱۷۴٫

 

• Lewis, B.R. & Bingham, G.H. (1991). The youth market for financial services. International Journal of Bank Marketing, 9(2):3-11.

 

• Liu, C. & Arnett, K.P. (2000). Exploring the factors associated with web sites success in the context of electronic commerce. Information and Management, 38:2334.

 

• Montoya-Weiss,M. M.,Voss, G.B., Grewal, D.,(2003). Determinants of online channel use and overall satisfaction with a rlational, multi channel service provider. Journal of the Academy of Marketing Science 31(4),448–۴۵۸٫

 

• McNeal, J.U. (1999). The kids market: Myth and realities. Ithaca, New York: Paramount Market Publishing.

 

• Park, C-H. , Kim, Y - G., (2003). Identifying key factors affecting consumer purchase behavior in an online shopping context. International Journal of Retail and Distribution Management 30(1), 16–۲۹٫

 

• Porter, M. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. New York: Free Press.

 

• Reichheld, F.F. & Schefter, P. (2000). E-loyalty: your secret weapon on the web. Harvard Business Review, 78(4):105-113.

 

• Reichheld, F.F, Merkey, R.G. Jr & Hopton, C. (2000a). E-customer loyalty- applying the traditional rules of business for online success. European Business Journal, 12(4):173-179.

 

• Reichheld, F.F. & Sasser, E.W. (1990). Zero defections: quality comes to services. Harvard Business Review, 14:495-507.

 

• Reynolds, J.,(2000). E-commerce: a critical review. International Journal of Retail & Distribution Management28 (10), 417–۴۴۴٫

 

• Rodgers, W., Negash, S.,Suk, K.,(2005). The moderating effect of on-line experience on the antecedents and consequences of on-line satisfaction. Psychology & Marketing22 (4),313–۳۳۱٫

 

• Rust, R.T. & Donthu, N. (1995). Capturing geographically localized misspecification error in retail store choice models. Journal of Marketing Research, 32(4):283-285.

 

• Singh,J., Sirdeshmukh, D., (2000). Agency and trust mechanisms in consumer satisfaction and loyalty judgments. Journal of the Academy of Marketing Science28 (1),150–۱۶۷٫

 

• Sirdeshmukh, D . , Singh, J., Sabol, B.,(2002). Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges. Journal of Marketing 66 (1), 15–۳۷٫

 

• Van Riel, A.C. R. , Liljander ,V . ,Jurrie ¨ ns, P. , (2001) .Exploring consumer evaluations of e-services :a portal site. International Journal of Service Industry Management 12(4),359–۳۷۷

 

• Verhoef, P.C., Francis,P.H. ,Hoekstra,J.C.,(2002). The effect of relational constructs on customer referrals and number of services purchased from multi service provider:does age of relationship matter? Journal of the Academy of Marketing Science 30(3), 202–۲۱۶٫

 

• Woodruff, R. B., Cadotte, E. R. & Jenkins, R. L. (1983). Modeling consumer satisfaction processes using experienced based norms. Journal of Marketing Research, 20, 296-304.

 

• Wolfinbarger, M.F. and Gilly, M.C. (2001). Shopping online for freedom, control and fun. California Management Review, 43(2):34-54.

 

• Wolfinbarger, M., Gilly, M. C., (2003).etailQ: dimensionalzing, measuring and predicting etail quality. Journal of Retailing 79(3), 193–۱۹۸٫

 

• Yang, Z. , Peterson, R . T., (2004). Customer perceived value, satisfaction, and loyalty: the role of switching costs. Psychology & Marketing 21(10), 799–۸۲۲٫

 

• Zeithaml, V.A. Parasuraman, A. & Mahllhorta, A. (2002). Service quality delivery through Web sites: a critical review of extant knowledge. Journal of Academy of Marketing Science, 30(4): 362-375.

 

 

پیوست: پرسشنامه

با احترام و آرزوی توفیق الهی برای شما همکار گرامی ، پرسشنامه حاضر به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نیاز جهت تکمیل پایان نامه با عنوان" بررسی تاثیر ویژگی های تجاری اینترنت براعتماد مشتریان در شهرستان آران و بیدگل” می باشد.



AbstractToday, with the increasing development of global e-commerce businesses are trying to build, using e-commerce, interact with customers and gain their competitive advantage. Customer trust in an online environment, the most important aspect is to provide information services. Other important factors in customer trust are as follows: information quality, response time and reliability. The research study is applied. Applied research is seeking to achieve an objective, scientific, and its emphasis on ensuring the prosperity and welfare of the masses and the desirability of the activity (Delavar, 1373: p. 25).
In this study, the descriptive research method was used. Depending on the type of information required in this study, a variety of tools including a review of available documents (of the library), and field studies, using a questionnaire was used to collect data. A questionnaire was used to evaluate performance. The study, involving 170 customers use the web sometimes formed. In this study, the sample size, based on Cochran formula, a sample size of 118 randomly selected. The questionnaire was distributed among them Grdyd.nskhh 19 To analyze the data, descriptive and inferential statistics, using the software package is used. Due to the distance - a number of variables, and on the other hand, the Kolmogorov-Smirnov test - Asmrynf (Table 3-2), analytical research for tests, parametric tests were used. The primary and secondary research hypotheses, Pearson’s correlation coefficient was used. To evaluate the average quality of Web services, a t-test sample, and the ranking of the Friedman rank test was used. Researcher to test the other side, to evaluate the effect of different aspects of quality of website services, based on the trust of customers, according to the normality of the variables (Table 3-2), a linear regression model is used.
Keywords: e-commerce, customer confidence, quality services electronically.

Islamic Azad University , Naragh Branch
International Management
Thesis for receiving «M.A» degree
Major :
Bussiness Management
Subject:
survey of Comparative study of the quality of work life on customer relationship management in the Government and private banks in Kashan city .

 

 

• • محاسبه مجموع برازندگی کل کروموزوم ها:

 

 

 

(۳-۳۲)

.

 

 

• • محاسبه احتمال نسبی مربوط به هر کروموزوم:

 

 

 

(۳-۳۳)

 

 

• • محاسبه احتمال تجمعی هر کروموزوم:

 

 

 

(۳-۳۴)

رویه انتخاب چرخاندن چرخ رولت به تعداد اندازه­ جمعیت، آغاز می­ شود و هر بار یک رکوموزوم برای حضور در نسل جدید به صورت زیر انتخاب می شود:

گام ۱: انتخاب یک عدد تصادفی مثل r در فاصله [۰,۱] .
گام ۲: اگر آنگاه اوخط کروموزوم انتخاب می­ شود، در غیر اینصورت k امین کروموزوم که در آن، ، و ، انتخاب می­ شود.

الگوریتم زنبور عسل

در این الگوریتم نحوه تعریف کروموزوم، چگونگی محاسبه برازش و تولید جواب اولیه مشابه الگوریتم قبلی است. رویه ایجاد جواب جواب تصادفی (رقص چرخشی) همانند عملگر جهش می باشد.گام های کلی الگوریتم توسعه داده شده به شرح زیر است:
مرحله اول: به تعداد جمعیت جواب اولیه را ایجاد کن و مقدار برازش آنها را محاسبه کن.
مرحله دوم: گام های زیر را به تعداد مشخص تکرار کن:

 

• • یک جواب جدید و تصادفی با اعمال تغییر در تخصیص خط­ها در همسایگی جواب فعلی ایجاد کن .

 

• • تعدادی زنبور با توجه به مقدار برازش جواب انتخاب شده به آن جواب تخصیص ده.

 

• • در هر تکرار بهترین جواب را انتخاب کن.

 

• • بقیه زنبور­ها را به طور تصادفی برای جستجو تخصیص ده و برازش آنها را محاسبه کن.

 

در گام اول از مرحله دوم، زنبورهای دیده­بان به طور تصادفی در فضای جستجو، جواب­های اولیه را ایجاد می کنند و سپس مقدار برازش آنها محاسبه می­ شود. در گام دوم، به جواب­های ایجاد شده با توجه به مقدار برازش بالای آنها زنبورهایی برای جستجو در همسایگی آنها تخصیص داده می­شوند. در واقع، از برازش جواب­ها برای محاسبه احتمال انتخاب جواب استفاده می­ شود. تخصیص تعداد بیشتر زنبور و جستجو در همسایگی بهترین جواب باعث می­ شود که احتمال ایجاد جواب­های بهتر افزایش یابد که در واقع این یک عمل کلیدی در الگوریتم زنبور عسل است. در مرحله بعدی، بهترین جواب برای تولید جمعیت جدید به کار گرفته می­ شود. این محدودیت در طبیعت وجود ندارد، و این جا برای کاهش تعداد نقاط مورد بررسی استفاده شده است. در مرحله آخر، زنبورهای باقیمانده در جمعیت به صورت تصادفی در اطراف فضای جستجو به سراغ راه حل­های جدیدبالقوه می­روند. در واقع، برای جواب­هایی که احتمال انتخاب آنها صفر است، جواب جاری با یک جواب تصادفی جایگزین می شود.

بهینه سازی موضعی تنظیمات سیگنال

در بهینه سازی موضعی ، تنظیمات سیگنال با توجه به جریان در هر تقاطع بدست می­آیند. اگر سیاست کنترلی برای هر تقاطع مشخص شود، امکان می­دهد که محاسبات تنظیمات سیگنال عملکرد خود را با توجه به مشخص بودن میزان جریان بهینه کنند. در واقع، یک ارتباط یگانه بین بردار جریان f و بردار تنظیمات سیگنالg وجود دارد. بردار تنظیمات سیگنالg بر روی ظرفیت معابر و در نتیجه بر بردار جریان f موثر است. در واقع، یک رابطه متقابل بین این دو وجود دارد. جریان معابر از حل مدل سطح پایین پیوست (الف) بدست می آید:

پرداختن به سلامت عمومی کارکنان سازمان ها می تواند در اولویت به شمار آید چرا که سالم سازی شرایط کار به معنای سالم‌سازی نیروی کار و نیروی کار سالم باعث پیشرفت جامعه است(ساعدی ، ۱۳۹۱).
بسیاری از رفتارهای انسان با سازوکارهای نفوذ بر خود^[۲۲] ، برانگیخته و کنترل می شوند . در میان مکانیسم های نفوذ برخود، هیچ کدام مهم تر و فراگیرتر از باور به خودکارآمدی شخصی نیست. اگر فردی باور داشته باشد که نمی تواند نتایج مورد انتظار را به‌دست آورد، و یا به این باور برسد که نمی تواند مانع رفتارهای غیرقابل قبول شود، انگیزه او برای انجام کار کم خواهد شد. اگرچه عوامل دیگری وجود دارند که به عنوان برانگیزنده های رفتار انسان عمل می کنند، اما همه آنها تابع باور فرد هستند(باندورا، ۱۹۹۶).

در این پژوهش سعی شده است به بررسی مبانی نظری خودکارآمدی و عوامل ایجادکننده و تقویت کننده باور خودکارآمدی کارکنان کرمان خودرو با توجه به مؤلفه های تاب آوری و سلامت عمومی آنان در تعهد سازمانی پرداخته شد.

۲-۲- مبانی نظری سلامت عمومی

سلامتی عبارت است از تأمین رفاه کامل جسمی و روانی و اجتماعی ، نه فقط عضو .به این ترتیب کسی را که (صرفاً) بیماری جسمی نداشته باشد ، نمی توان فرد سالمی دانست ، بلکه شخص سالم کسی است که از سلامت روانی نیز برخوردار و از جهت اجتماعی نیز در آسایش باشد، زیرا پژوهش های علمی نشان داده است که ممکن است ریشه و علت بسیاری از ناتوانایی های جسمی ، نابسامانی های فکری و عاطفی باشد مثلاً امروزه معتقدند که دلهره ها و بسیاری از احساسات عاطفی انسان می تواند عامل مهمی در ایجاد زخم معده باشد (شعاری نژاد، ۱۳۸۷).
از آنجا که فرایند تولید نیروی انسانی ناسالم و پریشان حال بخشی از آفات توسعه پایدار یک جامعه بویژه در پویایی سازمانی است، به همین دلیل هیچ پدیده‌ای به اندازه سلامت عمومی نمی‌تواند در فرایند توسعه مؤثر باشد، بنابراین، برنامه‌ریزی برای تأمین سلامت کارکنان از سویی به سلامت روانی اجتماعی کارکنان و از سویی دیگر به اهداف توسعه صنعتی و تولید بهتر کمک می‌کند(بیان زاده،۱۳۷۸).
روان پزشکی و روان‌شناسی نوین رفتار بهنجار را معادل سلامت روانی و رفتار نابهنجار و غیرعادی را معادل بیماری روانی بکار برده است(بیان زاده ،۱۳۷۸).
سلامت روانی یکی از مؤلفه های سلامت عمومی است و عبارتند از قابلیت ارتباط موزون و هماهنگ با دیگران، تغییر و اصلاح محیط فردی و اجتماعی، و حل تضادها و تمایلات شخصی به طور منطقی، عادلانه و مناسب(میلانی فر،۱۳۸۷). یکی از مقوله‌های مهم در مباحث روان شناسی، روان پزشکی و جامعه‌شناسی است. توجه به پدیده روانی-اجتماعی نه تنها زمینه مساعدی برای شکوفایی استعدادهای نهفته را فراهم می‌کند، بلکه در بهبود سلامت عمومی نیز مؤثر خواهد بود همان طور که می دانیم گاهی محرک های روانی-اجتماعی موجب فشار روانی می‌شوند و این فشار روانی مستقیماً برنظام هورمونی و دستگاه ایمنی بدن تأثیر می‌گذارد(بخشی سورشجانی،۱۳۸۹).

۲-۲-۱-تعریف سلامت ^[۲۳]

سلامت مفهوم وسیعی دارد و تعریف آن تحت تأثیر میزان آگاهی و طرز تلقی جوامع با شرایط گوناگون جغرافیایی و فرهنگی قرار می‌گیرد(ناییدو و ویلز^[۲۴]،۲۰۰۰).ضمن اینکه سلامتی یک روند پویا است و با گذشت زمان نیز مفهوم آن تغییر خواهد کرد (کار جووآن^[۲۵]،۲۰۰۰). قدیمی ترین تعریفی که از سلامتی شده است عبارتست از بیمار نبودن (ناییدو و ویلز،۲۰۰۱).
در طب سنتی برای انسان چهار طبع مخالف دموی، بلغمی، صفراوی و سوداوی قائل بودند و اعتقاد داشتند که هرگاه این چهار طبع مخالف در حال تعادل باشند فرد سالم است و زمانی که تعادل میان طبایع چهارگانه مختل شود بیماری عارض می‌شود. فرهنگ وبستر ^[۲۶] سلامتی را وضعیت خوب جسمانی و روحی و بخصوص عاری بودن از درد یا بیماری جسمی می‌داند. فرهنگ آکسفورد^[۲۷] سلامتی را وضعیت عالی جسم و روح و حالتی که اعمال بدن به موقع و مؤثر انجام شود می‌داند (کی پارکز^[۲۸]،۲۰۰۵).

۲-۲-۲- تعریف سلامت (نرمال) از دیدگاه آماری

معمولاً براساس توزیع فراوانی، افراد را به دو جمعیت طبیعی و غیرطبیعی (‌بیمار و سالم) تقسیم می‌کنند به فراوان ترین رویداد یا عادی ترین حالت، طبیعی اطلاق می‌شود. در الگوی آماری تمام مقادیر کمتر و بیشتر از دو انحراف معیار از میانگین، غیر طبیعی است (با فرض توزیع نرمال)( بیگل هول و کجلستروم،۱۳۷۱).

۲-۲-۳- معایب تعریف آماری نرمال

- باید برای هر جامعه جداگانه تعیین شود (خصوصیاتی مثل قد و وزن).
- تمام صفات تابع توزیع نرمال نیستند.
- گاهی شایع بودن یک صفت ناهنجار بخصوص در بعد روانی و یا اجتماعی باعث می‌شود که به عنوان یک وضعیت نرمال و طبیعی تلقی گردد.
به هر حال نهایتاً باید گفت مفهوم سلامتی، مطلق نبوده و نسبی است و هر فرد در مقایسه خود با شرایط قبلی اش و یا مقایسه خود با دیگـران آنرا معنـی می‌کنـد و در زمان‌ها و مکان‌های مختلف ممکن است مفهوم آن متفاوت باشد. اگر بخواهیم یک تعریف عملی و عینی از سلامتی ارائه دهیم باید بگوییم سلامتی عبارتست از فقدان بیماری و داشتن تعادل جسمی و روانی.

۲-۲-۴- تعریف سلامت از دیدگاه سازمان جهانی بهداشت

سلامت عبارتست از برخورداری از آسایش کامل جسمی، روانی و اجتماعی و نه فقط نداشتن بیماری و نقص عضو (لست جام^[۲۹]،۱۹۹۲).
جالب توجه است که حکیم نظامی در کتاب پنج گنج خود، با بهره‌گیری از ایجاز شعر فارسی، تعریف طولانی سازمان جهانی بهداشت را با دو کلمه سلامت = آسودگی (سلامت به اقلیم آسودگیست) بیان نموده است.
تعریف سازمان جهانی بهداشت از سلامتی، یک تعریف ایده‌آل و عملاً دست نیافتنی است زیرا با توجه به این تعریف نمی توان فردی را پیدا کرد که در هر سه بعد جسمی، روانی و اجتماعی کاملاً سالم باشد، ضمن اینکه در عمل هم نمیتوان مرزی بین سلامت و بیماری در نظر گرفت، در حقیقت این تعریف مشابه قله مرتفعی است که هیچ کس نمیتواند آن را فتح نماید ولی تلاش همه افراد باید به سمت آن باشد و از طرفی باید برای سطح سلامتی، طیفی قائل شد.

۲-۲-۵- طیف سلامت و بیماری

چنانچه قبلاً گفته شد سلامتی و بیماری مرز مشخصی ندارند و در نتیجه بهتر است برای سلامتی طیفی در نظر بگیریم که یک طرف آن سلامت کامل و در طرف دیگر مرگ قرار دارد.

 

مسئله مهم این است که در طب بالینی و بررسی‌های اپیدمیولوژیک باید مرز سلامت و بیماری را مشخص کرد، گرچه گاهی در این مرز بندی ممکن است بعضی از افراد سالم، بیمار و بالعکس عده ای از افراد بیمار، سالم تلقی ‌شوند ولی عملاً ناچار به این مرزبندی تن داده می شود.

۲-۲-۶- ابعاد سلامتی

با توجه به تعریف سلامتی (تعریف WHO) می توان گفت که سلامتی یک مسأله چند بعدی است حتی امروزه علاوه بر بعد جسمی، روانی و اجتماعی، جنبه معنوی را هم در نظر می‌گیرند. و باید توجه داشت که ابعاد مختلف سلامتی و یا بیماری بر یکدیگر اثر کرده و تحت تاثیر یکدیگر قرار دارند. چنانچه مشکلات جسمی بر روان فرد مشکلات روانی بر جسم او و نیز هر دوی آنها بر جامعه و اختلالات موجود در جامعه بر هر دو بعد دیگر سلامتی اثر می‌گذارند لذا اقدامات انجام شده برای ارتقای سلامتی باید به تمام جوانب سلامتی فردی (جسمی و روانی و معنوی) و سلامت کلی جامعه توجه داشته باشد(میلانی فر،۱۳۸۷).
در اینجا برای ساده کردن مطلب ابعاد مختلف سلامتی را جداگانه شرح داده شده گرچه عملاً قابل تفکیک از یکدیگر نیستند.

 

• • بعد جسمی

 

معمول ترین بعد سلامتی، سلامت جسمی است که نسبت به ابعاد دیگر سلامتی ساده تر می‌توان آنرا ارزیابی کرد. سلامت جسمی در حقیقت ناشی از عملکرد درست اعضاء بدن است. از نظر بیولوژیکی عمل مناسب سلول‌ها و اعضاء بدن و هماهنگی آنها با هم نشانه سلامت جسمی است. به عنوان نمونه بعضی از نشانه های سلامت جسمی عبارتست از :
ظاهر خوب و طبیعی، وزن مناسب، اشتهای کافی، خواب راحت و منظم، اجابت مزاج منظم، جلب توجه نکردن اعضاء بدن توسط خود فرد، اندام مناسب، حرکات بدنی هماهنگ، طبیعی بودن نبض و فشار خون و  افزایش مناسب وزن در سنین رشد و وزن نسبتا ثابت در سنین بالاتر(دیتیلز^[۳۰]،۱۹۹۷).
- بعد روانی
بدیهی است سنجش سلامت روانی نسبت به سلامت جسمی مشکل تر خواهد بود در اینجا تنها نداشتن بیماری روانی مد نظر نیست بلکه قدرت تطابق با شرایط محیطی، داشتن عکس العمل مناسب در برابر مشکلات و حوادث زندگی جنبه مهمی از سلامت روانی را تشکیل می‌دهد نکته دیگری که باید در اینجا به آن اشاره کرد اینکه بسیاری از بیماری‌های روانی نظیر اضطراب، افسردگی و غیره بر روی سلامت جسمی تاثیر گذار است و ارتباط متقابلی بین بیماری‌های روانی و جسمی وجود دارد. بعضی از نشانه های سلامت روانی عبارتست از:
سازگاری فرد با خودش و دیگران، قضاوت نسبتا صحیح در برخورد با مسائل، داشتن روحیه انتقاد پذیری و داشتن عملکرد مناسب در برخورد با مشکلات(لست جان،۱۹۹۲).
- بعد معنوی
یکی از زمینه های عمده بیماری‌ها و مشکلات روانی و عوارض جسمی و اجتماعی آن احساس پوچی، بیهودگی و تزلزل روحی است که ناشی از فقدان بعد معنوی در افراد است. ایمان، هدفدار بودن زندگی، پای بندی اخلاقی، تعاون، داشتن حسن ظن و توجه بیشتر به مسائل معنوی زندگی باعث کاهش اضطراب، تزلزل روحی و عوارض ناشی از آن می‌شود.
جنبه های معنوی زندگی باعث می‌شود فرد همواره برای اهداف عالی‌تر زندگی تلاش نماید و در مقابل کمبودها و مشکلات تحمل و بردباری بیشتری داشته و همواره از رضایت خاطر برخوردار باشد ضمن اینکه در ارتباط با افراد دیگر جامعه نیز رفتار مناسب خواهد داشت. بنابراین تقویت جنبه معنوی به سلامت جسم و روح افراد و نهایتا سلامت جامعه بزرگ بشری کمک بسزایی خواهد کرد(میلانی فر،۱۳۸۷).
- بعد اجتماعی
بعد اجتماعی سلامتی از دو جنبه قابل بررسی است یکی ارتباط سالم فرد با جامعه، خانواده، مدرسه و محیط شغلی و دیگری سلامتی کلّی جامعه که با توجه به شاخص‌های بهداشتی قابل محاسبه می‌توان سلامت جامعه را تعیین و با هم مقایسه کرد(گرنبرگ،۲۰۰۱).

۲-۲-۷- بهداشت عمومی

سلامت عمومی عبارتست از علم و هنر پیشگیری از بیماری‌ها، طولانی کردن عمر و ارتقای سطح سلامت از طریق کوشش‌های سازمان یافته اجتماع به منظور سالم سازی محیط، کنترل بیماری‌ها، آموزش بهداشت، ایجاد اقدامات پزشکی و پرستاری جهت تشخیص زودرس و درمان بیماری‌ها و بالاخره ایجاد یک سیستم اجتماعی که در آن هر فرد دارای سطح زندگی مطلوبی برای حفظ سلامتی خود باشد. باید متذکر شد که تمام اقدامات مربوط به بهداشت فردی و بهداشت عمومی به منظور دست یابی به سلامتی است و بنابراین نباید تعریف بهداشت و سلامت را معادل یکدیگر در نظر گرفت(گرنبرگ،۲۰۰۱).

(۳‑۱۸)

 

 

 

 

 

با اعمال اپراتور متوسط­گیری به معادلات حالت (۳-۱۷) ، می­توانیم به معادلات حالت متوسط دست یابیم که در زیر نشان داده شده ­اند :

 

 

(۲‑۱۹)

 

 

 

 

 

که در آن توابع ، توابع سیکل وظیفه­ی فازهای مبدل سوئیچینگ هستند که با توجه به پریود سوئیچینگ () بصورت زیر تعریف می­شوند :

 

 

(۲‑۲۰)

 

 

 

 

 

معادله (۳-۱۹) معادله حالت میانگین STATCOM می‌باشد که بر خلاف معادله حالت (۳-۱۷) پیوسته نیز هست. ، دیوتی سایکل پیوسته است که تحت زاویه کنترل شده و همچنین تحت تاثیر نیز می­باشد. بردار فضای حالت میانگین است. این معادلات با فرض نزدیکی به پاسخ درستی می­ دهند. اولین خاصیت این معادله حالت میانگین این است که ما می­توانیم سرعت شبیه­سازی را بالا ببریم چرا که به­جای حل تعداد متعددی معادله دیفرانسیل در یک سیکل قدرت تنها یک معادله دیفرانسیل در یک سیکل قدرت را حل می­کنیم. دقت مدل متوسط به پریود متوسط­گیری() و شدت تغییرات متغیر متوسط­گیری شده، وابسته است. هر چه کوچکتر باشد تغییرات بیشتری از متغیر متوسط­گیری شده قابل مشاهده است.
معادلات (۳-۱۹) را پس از ساده­سازی و انجام پاره­ای عملیات جبری می­توان بصورت زیر نوشت که از روی آن مدل مداری متوسطی که در شکل (۳-۱۸) نمایش داده شده است را می­توان در نظر گرفت.

 

 

(۳‑۲۱)

 

 

 

 

 

که در آن:

 

 

 

 

 

 

 

 

مطابق مدل مداری متوسط STATCOM می­توان توابع ، و را بعنوان ولتاژ متوسط خروجی STATCOM در فازهای a، b و c تعریف کرد. و منابع جریان وابسته به جریان­های و می­باشند که مجموع آنها جریان عبوری از خازن لینک DC را بوجود می­آورند. در مدل متوسط دو دسته ورودی داریم، دسته­ی اول ولتاژهای فاز سیستم قدرت هستند، که در مدل با و نشان داده شده ­اند و دسته دوم توابع سیکل وظیفه می­باشند. ولتاژهای فاز در دسترس و قابل اندازه ­گیری هستند ولی توابع سیکل وظیفه را باید با توجه به اهداف کنترلی تولید کرد.

شکل ۳‑۱۸- مدل مداری متوسط STATCOM
با بهره گرفتن از تکنیک متوسط­گیری می­توان معادلات حالت غیرخطی ناپیوسته STATCOM را پیوسته کرد ولی همچنان مشکل غیرخطی بودن در مورد معادلات حالت متوسط مطرح است. بنابراین براساس معادلات حالت متوسط نمی­ توان به طراحی کنترل­ کننده­ های خطی مانند کنترل PI یا فیدبک حالت پرداخت. در معادلات حالت متوسط توابع سیکل وظیفه­ی سه فاز ورودی هستند که در متغیرهای حالت ضرب شده ­اند و باعث غیرخطی شدن مدل گشته­اند.

برای دستیابی به اهداف کنترلی STATCOM، داشتن یک سیگنال مرجع جبران­سازی، ضروری است. این سیگنال مرجع معمولا به شکل جریانی و با بهره گرفتن از تئوری شناخته شده توان تولید می­ شود. روش­های ساده و سریع کنترل جریان (مانند کنترل جریان هیسترزیس) می­توانند برای دنبال کردن مرجع­های جریانی توسط جریان­های واقعی بکار برده شوند. استفاده از روش­های کنترل جریانی مستلزم فرکانس سوئیچینگ بالاست که خود منجر به تلفات توان قابل ملاحظه­ای می­شوند که در کاربردهای سیستم قدرت نامطلوب است. از طرف دیگر فرکانس­های سوئیچینگ بالا و متغیر باعث بروز اثرات نامطلوب دیگری همچون تداخل الکترومغناطیسی (EMI) می­شوند. تولید سیگنال­های مرجع ولتاژی می ­تواند یک راه­حل برای دستیابی به فرکانس­های سوئیچینگ ثابت و کم باشد. سیگنال­های مرجع ولتاژی را می­توان توسط روش­های مدولاسیون پهنای پالس(PWM) در خروجی STATCOM ایجاد کرد. برخلاف مرجع­ جریانی، مرجع ولتاژی بسادگی قابل تولید نیست. دلیل این امر آن است که هدف کنترلی معمولا دست­یابی به یک ولتاژ مطلوب در باس سیستم قدرت است که با ولتاژ خروجی STATCOM متفاوت می­باشد. از طرف دیگر STATCOM از طریق جذب و یا تزریق توان راکتیو بر ولتاژ باس سیستم قدرت تاثیر می­ گذارد که مقدار توان راکتیو مطلوب با توجه به ولتاژ باس سیستم قدرت توسط یک جریان مرجع تعیین می­ شود. مدل متوسط ابزاری است که برای تولید سیگنال­های ولتاژ مرجع می ­تواند بکار برده شود. ولی قبل از آن باید بین مدل متوسط و سیگنال ولتاژ مرجع که باید به مدولاتور STATCOM اعمال شود تا ولتاژ مطلوب در خروجی آن ایجاد گردد، ارتباطی برقرار کنیم که از آن در کنترل استفاده کنیم. یک ابزار کنترلی ساده، زاویه­ی بین ولتاژ خروجی STATCOM و ولتاژ سیستم قدرت است (زاویه­ی α). بوسیله­ی تغییر α می­توان به کنترل توان راکتیو STATCOM پرداخت. در ] ۲۸[ رابطه­ بین توابع سیکل وظیفه و α برای مدولاسیونSPWM بدست آمده است که در رابطه­ (۳-۲۲) نشان داده شده است. در این رابطه M برابر نسبت فرکانس حامل در روش SPWM به فرکانس سیستم قدرت است. m شاخص مدولاسیون در روش SPWM می­باشد. این رابطه برای توابع سیکل وظیفه در فازهای دیگر (b, c) نیز با اعمال اختلاف فاز ۱۲۰ درجه صحیح است.

(۵۰.۳)

 

 

 

 

 

۲.۵.۳- نتایج:
شکل ۱۷.۳.الف و ۱۷.۳.ب نشاندهندهی افزایش ضخامت لایهی مرزی با زمان می باشند. از طرفی با توجه به معادلهی (۴۳.۳) واضح است که افزایش  منجر به افزایش هدایت حرارتی سیال میگردد. افزایش هدایت حرارتی سیال به انتشار بهتر انرژی بین لایه های سیال کمک کرده و در نتیجه توزیع دمای سیال درون لایهی مرزی افزایش مییابد. این مساله در شکل ۱۸.۳.ب قابل مشاهده است که با افزایش  توزیع دمای سیال نیز افزایش مییابد. افزایش توزیع دمای سیال منجر به افزایش نیروی بویانسی شده که این امر نیز به افزایش سرعت کمک میکند. این مساله نیز در شکل ۱۸.۳.الف آورده شده است که با افزایش  توزیع سرعت نیز افزایش مییابد. در شکل ۱۹.۳.الف چون گرادیان سرعت در  های بالاتر بیشتر است پس ضریب برش دیواره با افزایش هدایت حرارتی افزایش مییابد اما در مقابل با افزایش هدایت حرارتی نرخ انتقال حرارت دیواره کاهش مییابد که این مساله در شکل ۱۹.۳.ب نشان داده شده است و به علت کاهش گرادیان دما با افزایش هدایت حرارتی میباشد. شکل ۲۰.۳.الف و ۲۰.۳.ب نشان میدهد که با افزایش زاویه از نقطهی سکون ضریب برش دیواره و نرخ انتقال حرارت دیواره کاهش پیدا میکند و در نقطهی سکون حداکثر مقدار خود را دارد. علت این مساله هم حداکثر بودن گرادیان دما و سرعت در نزدیکی نقطهی سکون است. از طرفی با توجه به جدول ۱۲.۳ و ۱۳.۳ افزایش هدایت میزان پایین زنی در نرخ انتقال حرارت را افزایش میدهد اما میزان بالازنی در ضریب برش دیواره تغییر نمیدهد.
۶.۳- بررسی اثر لزجت و هدایت حرارتی متغیر با دما بر جریان جابجایی آزاد گذرا بر روی کره دما ثابت
اگر مساله به صورت فیزیکیتر بررسی شود، جریان سیال هم دارای ویسکوزیتهی متغیر میباشد و هم دارای هدایت حرارتی متغیر با دما میباشد. بنابراین اثرات ویسکوزیتهی متغیر و هدایت حرارتی متغیر با دما بر جریان جابجایی آزاد گذرا در اطراف کرهی همدما مورد بررسی قرار گرفته شده است.

۱.۶.۳- مدلسازی ریاضی جریان:
فرضیاتی که در این بخش به فرضیات جریان گذرا اضافه شده است

 

 

• خواص سیال را بجز لزجت و هدایت حرارتی ثابت در نظر گرفته شده است.

 

 

تابع تغییر لزجت و هدایت حرارتی را مطابق با معادلات (۳۵.۳) و (۴۳.۳) در نظر گرفته شده است؛ به عبارت دیگر تابع تغییرات لزجت را معکوس خطی با دما و تابع تغییرات هدایت حرارتی را به صورت خطی با دما در نظر گرفته شده است.
با توجه به فرضیات مذکور معادلهی مومنتم و انرژی بدین صورت تعریف میشود:

 

 

(۵۱.۳)

 

 

 

 

 

(۵۲.۳)

 

 

 

 

 

و شرایط مرزی و اولیهی آن به صورت معادلهی (۴.۳) است. پس با توجه به معادلات (۵.۳)، (۶.۳)، (۳۵.۳) و (۴۳.۳) داریم :

 

 

(۵۳.۳)

 

 

 

 

 

(۵۴.۳)

 

 

 

 

 

که معادلهی ساده شدهی آن بدین صورت است:

 

 

(۵۵.۳)

 

 

 

 

 

(۵۶.۳)