ارائه تخفیف

۲

۷۴۳/۰

جدول۳-۱:جدول اعتماد پرسشنامه
۳-۷- پرسشنامه:
در مواقعی که محقق ناگزیر باشد که به شمار بزرگی از افراد دسترسی پیدا کند، پرسشنامه رایج ترین ابزار تحقیق است که پاسخ به سؤالات آن، داده مورد نیاز پژوهشگر را تشکیل می دهد. پرسشنامه ازآن نظر مرسوم ترین ابزار گردآوری اطلاعات به شمار می آید که اجرای آن تا حدی ساده است و استخراج پاسخ ها نیز به راحتی صورت می پذیرد. پرسشنامه مجموعه ای از سوالات کتبی است که پاسخ دهنده جواب های خود را بر آن درج می کند.
فصل چهارم
یافته های تحقیق
۴-۱: مقدمه
انواع روش های تجزیه و تحلیل داده های پژوهش، با توجه به نوع تحقیق، مسئله تحقیق، ماهیت فرضیه ها، نوع نظریه سازی، ابزار به کار رفته برای جمع آوری اطلاعات و … متفاوت هستند اما با این وجود می توان اذعان نمود که این روش ها دارای مراحل مشترکی هستند. از این منظر، تجزیه و تحلیل و گزارش نویسی داده های پژوهش، فرایندهای چند مرحله ای است که، طی آن داده هایی که از طریق به کارگیری ابزارها جمع آوری اطلاعات فراهم آمده اند، خلاصه، کدبندی، دسته بندی و در نهایت پردازش می شوند تا زمنیه برقراری انواع تحلیل ها و ارتباط ها بین این داده ها به منظور آزمون فرضیه ها فراهم آید. در واقع تحلیل اطلاعات شامل سه عملیات اصلی می باشد، ابتدا شرح و آماده سازی داده های لازم برای آزمون فرضیه ها، سپس تحلیل روابط میان متغیرها، و در نهایت مقایسه نتایج مشاهده شده با نتایجی که فرضیه ها انتظار داشتند.

این فصل در واقع هسته اصلی پژوهش می باشد و می توان گفت تجزیه و تحلیل^[۸۳]۱ داده ها فرایندی است که در طی آن محقق از بحث های کلامی، جدول، نمودار و تجزیه وتحلیل اطلاعات برای روشن تر نمودن روابط با معنی یافته ها استفاده می کند. این فصل از پژوهش با هدف تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده و در راستای پاسخ به اهداف پژوهشی تدوین شده است. یافته های حاصل از تحقیق در بخش توصیفی و تحلیلی ارائه شده است. در بخش توصیفی متغیرهای مستقل و وابسته، ویژگی های فردی در قالب جداول توزیع فراوانی تشریح شده است.
۴-۲- بررسی نرمال بودن داده ها:
در بررسی نرمال بودن داده ‌ها ما فرض صفر مبتنی بر اینکه توزیع داده‌ها نرمال است در سطح خطای ۵% آزمون می شود. برای این کار از آزمون کلموگروف اسمیرنف^[۸۴]۱ استفاده می شود، اگر آماره آزمون بزرگتر مساوی ۰.۰۵ بدست آید، در این صورت دلیلی برای رد فرض صفر مبتنی بر اینکه داده نرمال است، وجود نخواهد داشت. به عبارت دیگر توزیع داده‌ها نرمال خواهد بود. برای آزمون نرمالیته فرض‌های آماری به صورت زیر تنظیم می‌شود:
H₀: توزیع داده‌ های مربوط به هر یک از متغیرها نرمال است.
H₁: توزیع داده ‌های مربوط به هر یک از متغیرها نرمال نیست.
براساس یافته های بدست آمده سطح معناداری آزمون کلموگروف اسمیرنف برای مولفه های انتخاب برند بیشتر از ۰۵/۰ بدست آمد. بنابراین فرض یک مبنی بر غیرنرمال بودن داده های پرسشنامه انتخاب برند رد شده و فرض صفر مبنی بر نرمال بودن داده های این پرسشنامه توسط آزمون کلموگروف اسمیرنف تایید شد (جدول۴-۱).
جدول ۴-۱: جدول نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنف جهت بررسی نرمال بودن داده ها

شرایط قیمت گذاری

انگیزه ساز های فروش تجاری

انگیزه سازهای مصرف کننده

پارامترهای نرمال

میانگین

۵۵۴/۱۲

۶۵۱/۸

۷۳۹/۸

انحراف معیار

۴۰۷/۱

۲۴۸/۱

۱۶۵/۱

تفاوتها

مطلق

۱۷/۰

۲۱۴/۰

۲۲۱/۰

مثبت

۱۷/۰

۱۴/۰

۱۴/۰

منفی

۱۵۳/۰-

۲۱۴/۰-

Scaled explained SS

۵۴.۷۶۴۳۴

۰.۰۰۶۷

احتمال آزمون­های مدل کمتر از ۵ درصد می­باشد. باتوجه به اینکه آمار این آزمون درسطح ۵ درصد معنادار نیست، بنابراین فرض همسانی رد شده وناهمسانی واریانس جملات اخلال پذیرفته می­ شود.

۴-۶- آزمون فرضیه ­ها
در این تحقیق با توجه به مبانی نظری فرضیه های تحقیق به شرح زیر مطرح گردیده است:
فرضیه ۱: بین اندازه شرکت ها و سطح افشای شرکت­ها رابطه معناداری وجود دارد.
فرضیه ۲: بین کیفیت حاکمیت شرکتی و سطح افشای شرکت­ها رابطه معناداری وجود دارد.
فرضیه ۳: بین نوع حسابرس و سطح افشای شرکت­ها رابطه معناداری وجود دارد.
فرضیه ۴: بین بازده دارایی­ ها و سطح افشای شرکت­ها رابطه معناداری وجود دارد.
جهت آزمون فرضیه ­های تحقیق ابتدا آنها را از لحاظ آماری به صورت فرضیه صفر و جایگزین بیان می کنیم. فرضیه های تحقیق را می­توان در قالب فرضیه صفر و جایگزین به شرح زیر بیان نمود:
فرضیه اول:
H0: بین اندازه شرکت ها و سطح افشای شرکت­ها رابطه معناداری وجود ندارد.
H₁: بین اندازه شرکت ها و سطح افشای شرکت­ها رابطه معناداری وجود دارد.
فرضیه دوم:
H₀: بین کیفیت حاکمیت شرکتی و سطح افشای شرکت­ها رابطه معناداری وجود ندارد.
H₁: بین کیفیت حاکمیت شرکتی و سطح افشای شرکت­ها رابطه معناداری وجود دارد.
فرضیه سوم:
H₀: بین نوع حسابرس و سطح افشای شرکت­ها رابطه معناداری وجود ندارد.
H₁: بین اندازه شرکت ها و سطح افشای شرکت­ها رابطه معناداری وجود دارد.
فرضیه چهارم:
H₀: بین بازده دارایی­ ها و سطح افشای شرکت­ها رابطه معناداری وجود ندارد.
H₁: بین بازده دارایی­ ها و سطح افشای شرکت­ها رابطه معناداری وجود دارد.
همانگونه که قبلاً گفته شد، به منظور بررسی فرضیه های تحقیق از مدل رگرسیون خطی زیر که برگرفته از تحقیق ایتدرج، ونگ و همکاران(۲۰۱۱) استفاده شده است:
که در آن:
FULDISC = نمره افشای شرکت ها که توسط سازمان بورس اوراق بهادار ارائه می گردد.
Size = اندازه شرکت که برابر با لگاریتم طبیعی ارزش بازار حقوق صاحبان سهام می باشد.
GovQ = امتیاز کیفیت حاکمیت شرکتی که از جمع امتیازات متغیرهای زیر بدست می آید:
BODN = امتیاز ۱ اگر تعداد اعضای هیئت مدیره بالاتر از میانگین تعداد اعضای هیئت مدیره شرکت های نمونه باشد و صفر برای سایر شرکت ها.
BODMEET = امتیاز ۱ اگر تعداد جلسات هیئت مدیره در سال بالاتر از میانگین باشد و صفر برای سایر.
CEO = امتیاز ۱ اگرمدیرعامل رئیس هیئت مدیره باشد و صفر برای سایر.
AUDCOM= امتیاز ۱ اگرشرکت انتخابی کمیته حسابرسی داشته باشد و صفر برای سایر.
CFOTEN = امتیاز ۱ اگرمدیرعامل شرکت بیش از ۳ سال مدیرعامل بوده و صفر برای سایر.
Auditor = امتیاز ۱ برای شرکت هایی که توسط سازمان حسابرسی، حسابرسی شده اند و صفر برای سایر.
Extfin = متغیر کنترلی است که برابر با جمع حقوق صاحبان سهام تقسیم بر جمع دارایی ها می باشد.
= متغیر کنترلی است که برابر با بازده دارایی ها می باشد.
جهت بررسی و آزمون فرضیه اول تحقیق به بررسی ضریب متغیر اندازه شرکت یعنی می پردازیم و چنانچه این ضریب در معادله رگرسیون چند متغیره فوق معنادار باشد فرضیه اول تحقیق تایید می شود یعنی رابطه معناداری بین اندازه شرکت و افشای مطلوب وجود داد. همچنین برای فرضیه دوم یعنی وجود رابطه معنادار بین کیفیت حاکمیت شرکتی و سطح افشای شرکت­ها از ضریب متغیر کیفیت حاکمیت شرکتی یعنی استفاده می شود ولی قبل از بررسی معناداری ضرایب باید برخی پیش فرض ها برای بکارگیری مدل رگرسیون چند متغیره فوق جهت آزمون فرضیات بررسی گردد این فرضیات به شرح زیر هستند:
در صورتی پژوهشگر می تواند از مدل رگرسیون خطی استفاده نماید که شرایط زیر محقق شده باشد:(مومنی، ۱۳۸۶)
میانگین (امید ریاضی ) خطاها صفر باشد به عبارت دیگر
واریانس خطاها ثابت باشد به عبارت دیگر
مفروضات ۱ و۲ بدین معنا می باشد که توزیع خطاها باید دارای توزیع نرمال باشد.
بین خطاهای مدل همبستگی وجود نداشته باشد به عبارت دیگر
متغیر وابسته دارای توزیع نرمال باشد.
بین متغیرهای مستقل همبستگی وجود نداشته باشد(دارای هم خطی نباشند )
برای بررسی شرایط ۱ و۲ باید نرمال بودن توزیع خطا ها بررسی شود. برای شرط ۳ (استقلال خطا ها) آزمون دوربین- واتسون () و برای بررسی نرمال بودن توزیع متغیر وابسته (شرط ۴) نمودار توزیع فراوانی داده های متغیر وابسته ونمودار توزیع نرمال را رسم نموده و سپس به مقایسه دو نمودار خواهیم پرداخت و در نهایت برای شرط ۵ به بررسی هم خطی متغیر های مستقل می­پردازیم.
۴-۶-۱- فرض استقلال خطاها از یکدیگر
به منظورآزمون عدم وجود خود همبستگی درمدل از آماره دوربین- واتسون(Durbin-Watson) استفاده می­ شود. این آماره براساس یافته­های جدول ۴-۹ برابر با ۰۱۸/۲ می­باشد. چنانچه این آماره­ها دربازه ۵/۱تا ۵/۲ قراربگیرد. H₀ آزمون یعنی عدم وجود همبستگی بین باقیمانده پذیرفته می­ شود ودرغیر اینصورت H₀ رد می­ شود یعنی می­توان پذیرفت که بین باقیمانده­ها همبستگی وجود دارد. باتوجه به آماره­ی به دست آمده می­توان بیان نمود که درمدل تحقیق عدم وجود همبستگی بین باقیمانده­ها پذیرفته می­ شود.
۴-۶-۲- بررسی وجود رابطه خطی بین متغیرهای مستقل ومتغیر وابسته
برای آزمون وجود رابطه خطی بین متغیر مستقل و وابسته در مدل تحقیق از آزمون F فیشراستفاده می­ شود و همانطور که در جدول ۴-۸ دیده می­ شود سطح معنی­داری آزمونF برابر با ۰۳۱/۰ است که کمتر از۵ درصد بوده است بنابراین طبق این جدول فرض وجود رابطه خطی بین متغیر مستقل و وابسته و وجود رابطه خطی در مدل تحقیق تایید می­ شود.

دسترسی به اطلاعات

سرمایه اجتماعی(برون گروهی)باتراکم پایین

تجارت بین مزایای قدرت و مزایای اطلاعات

کم شدن حقوق با افزایش ارتباطات خارجی

افزایش توقعات

اختیار

مهار شدن خلاقیت و نوآوری

هنجارهای هم سطح شدن نزولی

همبستگی

گسترش واسطه ها

سرمایه اجتماعی (درون گروهی) با تراکم بالا

انجام موفقیت آمیزکارها با اهداف منفی

افزایش اطلاعات با آشفتگی

ایجاد جوامع مجزا که نتیجهْ آن تمرکز گروهی و هویت افراطی است

تسهیل در انجام کارها و رفاه اجتماعی

تبانی کنشگران اصلی برای دسترسی به

منافع بیشترو دسترسی محدود به…….. جامعهْ شهری و تابعیت دانش و منابع افرادخارجی…………………. رفتار افراد
ر

اقتباس از (Eric L lesser , 2000 ;104)
الف) - مزایای ارتباطات بین گروهی افراد اغلب شخصاً مشارکت در انجمن ها و سایر پیوندهای سست را انتخاب می کنند در حالی که خانواده هایشان را شخصاً انتخاب نمی نمایند افراد تمایل دارند تا پیوندهای ارتباط دهنده را بر مبنای یک سود یا ترجیح موجود پایه گذاری نمایند بنابراین به دنبال افرادی با دغدغه های مشابه هستند و به انجمن هایی می پیوندند که سایر افراد را گرد یکدیگر جمع نمایند.(جان فیلد ، ۱۴۸:۲۰۰۹)
و گرانوتر نشان می دهد که چگونه افراد از پیوندهای اجتماعی شان برای دست یابی به تحرک شغلی فراتر از آن چه که به وسیلهْ موقعیت ساختاریشان پیش بینی شده استفاده کنند.
ب ) - معایب ارتباطات بین گروهی در جوامعی که حاکمیت خوب و سطوح بالایی از سرمایه اجتماعی برون گروهی دارند دولت و جامعه مکمل یکدیگرند و موفقیت اقتصادی و نظم اجتماعی محتمل الوقوع است و هنگامی که سرمایه اجتماعی عمدتاً نصیب گروه های اولیهْ اجتماعی بشود که با یکدیگر ارتباطی ندارند ،گروه های قدرتمند تر به بهای به حاشیه راندن گروه های دیگر ،بر دولت چیرگی می یابند و ویژگی های بارز این جوامع نزاع نهفته است.(آمریکای لاتین که جمعیتی از مردم بومی را طرد نموده است).(تاجبخش ، ۵۲۲:۱۳۸۵)
ج ) - مزایای سرمایه اجتماعی درون گروهی گروه های کوچکتر و محلی تر برای تقویت گفت و گوی باز و آزاد و غلبه آسان تر بر کنش جمعی توانایی بیشتری دارند و اطلاعاتی حیاتی دربارهْ رفتارها ،توان مندی ها و نیازهای اعضای خود هستند که قضات و مقامات حکومتی و بیگانگان به آن دسترسی ندارند بدین ترتیب هنجارهایی را اعمال می نمایند که به کنش جمعی می انجامد
و بوردیو در این رابطه علاوه بر ایجاد فرهنگ دموکراتیک ایجاد سرمایه اجتماعی را به وسیلهْ سازمانهایی می داند که به قدری کوچک باشند که تعاملات اعضای آن میسرباشد و این سرمایه به نوبهْ خود تأثیرات سیاسی واقتصادی در پی داشته وباعث افزایش رضایت اجتماعی می شود.(تاجبخش،۱۳۸۵: ۳۰ – ۳۵)

(Fuentes , Lorenzo , Apa ,2000 ; Becona , 1996 )
احساس تنهایی همرا اختلالاتی چون افسردگی، خصومت بین فردی، اضطراب و اختلال شخصیت ( Elliott , Forsyth , 1999 ) و اختلال تکانه جنسی (Cooper و همکاران، ۱۹۹۹ ) وجوددارد.
بنابراین اگر فرد همزمان دواختلال داشته باشد، نمی‌توان با قطعیت علت اصلی را پیدا کرد. در نتیجه، در مورد اختلال اعتیاد به اینترنت هم دقیقا نمی‌توان گفت آیا اختلالات روانی نشانه‌های بیماری است یا علتی برای این روآوردن به اینترنت و اعتیاد به آن هستند.

مطالعات آینده باید اثرات اینترنت و علل آنها را شفاف تر سازند. (۲)
در فصل دوم به مطالعات انجام شده درباره ارتباط اینترنت و سلامت روان بیشتر خواهیم پرداخت.
- در ژانویه سال ۲۰۰۵ در دپارتمان روانپزشکی کالج پزشکی Dong-A بوسان کره تحقیقی با عنوان: ” نیمرخ(Symptom Checklist-90-Revised) SCL-90-Rو (Sixteen Personality Factor Questionnaire)16PF در دانش آموزان دبیرستانی که استفاده بی رویه از اینترنت دارند” توسط Yang CK,Cho BM,Baity M,Lee JH,Cho JSانجام شد.
این تحقیق برای تعیین وجود نشانه‌های روانپزشکی و ویژگیهای شخصیتی دانش آموزان دبیرستان کره ای که استفاده بیش از حد اینترنت داشتند، صورت گرفت.
به این منظور یک بسته سوال که شامل ۴ پارامتر:
۱- استفاده از اینترنت در طول ماه گذشته ، ۲- تست اعتیاد به اینترنت (Internet Addiction Test= IAT) ، ۳- چک لیست نشانه‌های SCL-90-R ، ۴- پرسشنامه ۱۶PF بود را در اختیار دانش آموزان قرار دادند.
کل دانش آموزان ۳۲۸ نفر بودند و در محدوده سنی ۱۵ تا ۱۹ سال.
در این مطالعه دانش آموزان بر اساس نمره کل تست IAT به ۴ گروه تقسیم شدند:
کسانی که از اینترنت استفاده نمی‌کردند( ۱۸. ۰% - ۵۹ =n )
کسانی که به میزان کمی از اینترنت استفاده می‌کردند (۶۷. ۳% و ۱۵۶ =n ).
کسانی که بطور متوسط از اینترنت استفاده می‌کردند( ۲۹. ۹ و ۹۸ =n )
کسانی که به میزان فراوانی از اینترنت استفاده می‌کردند ( ۴. ۹% و ۱۶ =n ).
تست SCL-90-R نشان دادکه گروه پرمصرفها در مقایسه با گروه های دیگر سطح نشانه‌های روانپزشکی بالاتری دارند.
تست ۱۶PFهم نشان داد که پرمصرفها (گروه ۴) به آسانی تحت تاثیر احساسات قرار می‌گیرند و از نظر عاطفی ثبات کمی‌دارند، خیالپرداز و خود خورند وتمایل دارند در مورد تصمیم گیریها، تجربیات خودشان را بکار برند.
این مطالعه بیان می‌کند دانش آموزان سالهای بالاتر دبیرستانی که در گروه پرمصرف قرار گرفتند بطور برجسته ای نشانه‌های روانپزشکی بیشتری را نسبت به کسانی که بطور مداوم از اینترنت استفاده می‌کنند، نشان می‌دهند. بعلاوه این کاربران، ویژگیهای شخصیتی اختصاصی تری در مقایسه با کسانی که کمتر از اینترنت استفاده می‌کنند، دارند. (۲۶)
- در اکتبر ۲۰۰۴ در ایتالیا تحقیقی با عنوان : “اینترنت و اختلالات روانی : تحلیل استفاده از اینترنت در ۱۰۷۵ دانش آموز سالهای آخر دبیرستان” توسط Favaretto G,Morandin I,Gava M,Binotto F انجام شد.
هدف اصلی این تحقیق، ایجاد کمک برای تحلیل ارتباط بین استفاده از اینترنت و بیماریهای روانپزشکی و همچنین بررسی جنبه های شایع آن و اثرات چنین
استفاده ای در نمونه دانش آموزان سالهای آخر دبیرستان بود.
تحقیق بر ۱۰۷۵ دانش آموز در گروه سنی بین ۱۴ تا ۲۱ سال از دو گروه دانش‌آموزان سالهای آخر که در یکی از آنها تعداد دختران ودردیگری تعداد
پسران بیشتر بودند، انجام شد. در هر دو موسسه، علوم کامپیوتر قسمتی از برنامه آموزشی بود.
در این مطالعه از پرسشنامه های
(General Health Questionnaire) GHQ
برگردان ۲۸ قسمتی گلدبرگ(Goldberg’s 28-item version)
فرمی‌که حاوی اطلاعات شخصی و اجتماعی و اطلاعاتی راجع به اینکه چند سال، چند ساعت در روز / هفته از اینترنت استفاده می‌کنند تجربه های ذهنی و درک کمی و کیفی اتصال به اینترنت بود، به عنوان ابزار تحقیق استفاده شد.
نتایج، یک ارتباط واقعی و آشکار بین استفاده از اینترنت بر حسب ساعت در هفته ونمرات GHQ را نشان داد.
همچنین با توجه به اظهارات گروه نمونه که در پیشینه پژوهش آمده بود، تحلیل نمونه ها ثابت کرد ارتباط واضحی بین استفاده از اینترنت و اختلالات روانپزشکی وجود دارد. (۲۷)
- در می ۲۰۰۶ در دپارتمان روانپزشکی بیمارستان Yongiدر کره جنوبی تحقیقی با عنوان: “اختلالات روانپزشکی همراه در بچه‌ها و بالغین معتاد به اینترنت
در کره” توسط HaJH,YooHJ,Cho IH,Chin B,Shim D,Kim JH انجام شد.
هدف این مطالعه این بود که مسائل کلینیکی همراه اعتیاد به اینترنت را در بچه‌ها و بالغین با بهره گرفتن از مصاحبه های ساختاری ارزیابی کند.
مطالعه طی دو مرحله انجام شد به این صورت که ابتدا اعتیاد به اینترنت در میان ۴۵۵ نفر از بچه‌ها(۰. ۹ سال  ۱۱. ۹ :متوسط ) و ۸۲۶ نفر از بالغین ( ۰. ۸  ۱۵. ۸: متوسط ) جستجو گردید.
به این منظور از مقیاس اعتیاد به اینترنت Young (IAS) استفاده شد. این افراد همچنین یک معیار سایکوپاتولوژی را پر کردند تا بر اساس این دو آزمون، افراد معتاد به اینترنت و کسانی که به اینترنت معتاد نیستند مقایسه شوند. ۶۳ نفر از بچه‌ها ۸/۱۳% و ۱۷۰ نفر از بالغین ۳/۲۰% اعتیاد به اینترنت داشتند.
از بین این افراد ۱۲ بچه (N=9 مذکر و N=3مونث ) و ۱۲ بالغ (N=11مذکر و۱ N= مونث ) بصورت تصافی برای ارزیابی شخصیتهای روان پزشکی اخیر انتخاب شدند. برای بچه‌ها ازپرسشنامه K-SADS-PL-K و برای بالغین از SCID-IV استفاده شد.
جمع آوری اطلاعات و انجام مصاحبه ها از آگوست ۲۰۰۳ تا اکتبر ۲۰۰۴ ادامه داشت. نتایج نشان داد:
در گروه بچه‌ها برای ۷ نفر تشیخص ADHD (Attention- Deficit/Hyperactivity Disorder) گذاشته شد. ( از نوع نا مشخص، شامل کسانی که در سطوح زیر آستانه تحریک هستند ).
متوسط نمرات ADHD آنها بر اساس مقیاس DuPauPs در ۶ مورد ۲۰% و بالاتر از متوسط بچه‌های کره ای بود. در گروه بالغین ۳ مورد بیماری افسردگی ۱ مورد اسکیزوفرنی و ۱ مورد هم اختلال وسواسی جبری داشند.
با این مصاحبه ساختاری مشخص شد کسانی که معتاد به اینترنت هستند اختلالات روانپزشکی متعددی هم دارند. نوع این اختلالات در سنین مختلف متفاوت است. اگر چه این محققین نتوانستند نتیجه گیری کنند که آیا اعتیاد به اینترنت علت است یا نتیجه این اختلالات، اما توصیه شده پزشکان باید اختلالات روانپزشکی وابسته به سن را در کسانی که معتاد به اینترنت هستند جدی تلقی کنند. (۲۸)
- درفوریه ۲۰۰۵ در بخش روانپزشکی دانشگاه Nottingham انگلستان تحقیقی با عنوان:"شیوع استفاده مرضی از اینترنت در میان دانشجویان دانشگاه و ارتباط آن با عزت نفس سلامت کلی و عدم بازداری"توسط Niemz K,Griffiths M,Banyard P انجام شد.
مطالعه اخیر به منظورتعیین یافته های شایع درمعتادان به اینترنت و پیشگیری از اعتیاد به اینترنت در میان دانشجویان به دلیل در معرض آسیب بودن این افراد به طور اخص انجام شد.
به این منظور ۳۷۱نفرازدانشجویان انگلیسی به سوالاتی که شامل:
۱- پرسشنامه مقیاس استفاده مرضی از اینترنت (Pathological Internet Use (PIU) scale)
۲- پرسشنامه GHQ ، ۳- مقیاس عزت نفس (self-esteem scale) ، ۴- معیار عدم بازداری(disinhibition) بودند، پاسخ دادند.
نتایج نشان داد ۳/۱۸ % نمونه ها که استفاده مرضی از اینترنت داشتند مشکلات بین فردی و اجتماعی و تحصیلی دارند. نتایج دیگر نشان داد استفاده کنندگان مرضی اینترنت، عزت نفس پایین تر و عدم بازداری اجتماعی بیشتری دارند. اگر چه اختلاف معنی‌داری در نمرات GHQ در آنها نبود. این نتایج بطور کلی در ارتباط با محدودیتهای متودولوژی تحقیق در نظر گرفته می‌شود. (۲۹)
- در دسامبر۲۰۰۴ در مرکز پیشگیری و کنترل بیماریها در دپارتمان پزشکی کالج پزشکی دانشگاه کره تحقیقی با عنوان: “همراهی اعتیاد به اینترنت با ارتقاء سلامت روش های زندگی و تعبیر سطح سلامت” توسط Kim JS,Chun BC انجام شد.
این مطالعه برای نشان دادن ارتباط بین اعتیاد به اینترنت بالغین و نیمرخ ارتقاء سلامت روش های زندگی و تعبیر سطح سلامت به منظورردیابی اثر اعتیاد به اینترنت بر سلامت بالغین انجام گرفت. آزمون دهندگان دانش آموزان سال دوم از ۳ دبیرستان در شهر K در Kyung Gi province بودند. از۷۶۹مورد، ۷۶۴ نفر به سوالات پاسخ دادند. (۳/۹۹%) که ۳۹۵ نفر (۷/۵۱% ) از دبیرستان جونیور و ۳۶۹ نفر ( ۴۸% ) دانش آموزان دبیرستانی بودند. پرسشنامه ها شامل اعتیاد به اینترنت Young، نیمرخ روش های سلامت و تعبیر سطح سلامت و ویژگیهای کلی بودند.
از آزمونهای T-test و ANOVA به منظور مقایسه بین دو گروه استفاده شد. از تست Chi2 هم برای تحلیل فراوانی ها و رگرسیون چند متغیری در برنامهSAS 8. 1 استفاده شد. نتایج، یک اختلاف آماری معنی‌داری در نیمرخ ارتقاء سلامت روش های زندگی با سطح اعتیاد به اینترنت را نشان داد. نمرات تعبیرسطح سلامت در گروه معتادان شدید، کمتربود(P<0. 0001) همچنین ارتباط معنی‌دار و قابل ملاحظه ای بین اعتیاد به اینترنت و نیمرخ ارتقاء سلامت روش های زندگی وجود داشت. ( P<0. 0001 ) نتایج رگرسیون چند گونه ای نشان داد بین نمره اعتیاد به اینترنت Young و نیمرخ ارتقاء سلامت روش های زندگی بعد از کنترل کردن متغیرها ی دیگر، ارتباط معنی‌داری وجود دارد. به گونه ای که گروه معتادان به اینترنت شدید، کمترین نمره را در نیمرخ ارتقاء سلامت روش های زندگی و همچنین در تعبیر سطح سلامت داشتند و محققان این پژوهش پیشنهاد کردند، پزشکان به اثرات منفی اعتیاد به اینترنت بر سطح سلامت بالغین توجه ویژه داشته باشند. (۳۰)
- در فوریه ۲۰۰۴در دانشگاه Konkak کره جنوبی تحقیقی با عنوان: “ارتباط اعتیاد به اینترنت با افسردگی و افکار خودکشی در بالغین” توسط Ryu EJ,Choi KS,Seo JS,Nam BW انجام شد.
این مطالعه برای نشان دادن سطح اعتیاد به اینترنت و تحقیق در جهت یافتن ارتباط بین آن و افسردگی و افکار خودکشی در بالغین انجام شد.
شرکت کنندگان در این تحقیق ۱۶۷۰ نفر از دانش آموزان دبیرستانی یک شهرهای کره جنوبی بودند.
مقیاس اعتیاد به اینترنت برای بررسی اعتیاد به اینترنت و Disc-MDDSQ برای سنجش افسردگی در شرکت کنندگان و پرسشنامه افکار خودکشی JR برای اندازه گیری افکار خودکشی استفاده شد.
در پایان تحقیق ملاحظه شد ۱/۳۸% شرکت کنندگان در مراحل اولیه اعتیاد به اینترنت بودند و ۵/۱% آنها بعنوان معتادان شدید به اینترنت شناخته شدند.
رویهمرفته نمرات معیار اعتیاد به اینترنت۱۲/۵۲  ۳۷۵/۵۷ بود. در ویژگیهای نمونه‌ها در افراد با سطوح مختلف اعتیاد به اینترنت تفاوت وجود داشت. این اختلافات در Disc-MDD-SQ و نمرات IAS در میان سطوح اعتیاد به اینترنت از نظر آماری معنی‌داربود. بطوریکه شدت اعتیاد به اینترنت ارتباط مستقیمی‌با سطح افسردگی و تصورات خودکشی داشت. (۳۱)
بیان مساله:
بررسی آثار و پیامدهای روانی، اجتماعی، فرهنگی، خانوادگی، تحصیلی و بالینی اینترنت و رایانه، امروز نقطه عطف توجهات روانپزشکان و روانشناسان بالینی به حساب می آید. افزون بر این، چون ترکیب عناصر روان شناختی، لذت، برانگیختگی و احساس غالب بودن در اینترنت، جاذبه های آنها را نزد کاربران دو چندان کرده است. متخصصان علوم رفتاری باید بیش از پیش، نگران آثار احتمالا منفی آن بر روی جامعه باشند.
با توجه به پژوهش‌های انجام شده در مورد اینترنت، ملاحظه می‌شود که در حال حاضر اینترنت، باعث کاهش عزت نفس، پرخاشگری، انزوای اجتماعی، تنهایی، افسردگی، پیامدهای منفی جسمانی و غیره می‌گردد.

۱-۷-۳٫ اعتماد سازمانی
الف) تعریف نظری: شاکلی و زالباک، سازه اعتماد سازمانی را به عنوان انتظارات مثبتی که افراد بر پایه نقش های سازمانی، مناسبات، تجربیات، وابستگی های متقابل از نیات و رفتارهای مختلف اعضاء سازمان دارند، تعریف می کنند (شاکلی و زالباک^[۲۵]، ۲۰۰۰: ۳۷).
ب) تعریف عملیاتی: در این تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته اعتماد سازمانی برگرفته از تحقیق دانایی فرد و همکاران (۱۳۸۸) که مشتمل بر ۱۱ سوال و بر مبنای طیف لیکرت بوده، استفاده شده است.
۱-۷-۴٫ خدمت رسانی
الف) تعریف نظری: خدمت رسانی در قلب رهبری خدمتگزار جای دارد (گرین لیف^[۲۶]، ۱۹۷۷: ۱۲۸). رهبران خدمت رسانی به دیگران را در رفتارها، نگرش ها و ارزش های خود نشان می دهند. رهبر خوب کسی است که به دیگران خدمت می کند تا این که دیگران به او خدمت کنند (کاردونا^[۲۷]، ۲۰۰۰: ۲۰۵). باید رهبران به ارائه خدمت مشتاق بوده و مفتخر باشند. خدمت رسانی هسته محوری رهبری خدمتگزار بوده و یک ضرورت اخلاقی محسوب می گردد.
ب) تعریف عملیاتی: این مولفه دربرگیرنده سوالات ۱ تا ۶ پرسشنامه استاندارد رهبری خدمتگزار و برمبنای طیف لیکرت است.
۱-۷-۵٫ تواضع و فروتنی
الف) تعریف نظری: فروتنی از دیدگاه ساندیج و وینز^[۲۸] (۲۰۰۱) به معنای این است که فرد تنها به خودش توجه نداشته، بلکه به دیگران نیز توجه دارد و توانایی ها و استعدادهای سایرین را نیز مورد توجه قرار می دهد. سویندل معتقد است که فروتنی به این معنا نمی باشد که فرد برای خودش احترامی قائل نمی باشد، بلکه فروتنی به معنای اینست که یک فرد نه خودش را برتر و نه کمتر از دیگران ببیند. رهبران خدمتگزار این ویژگی را بوسیله توجه به سایرین و اولویت دادن به نیازهای پیروان خود نشان می دهند (دنیس^[۲۹]، ۲۰۰۴: ۲۲-۲۳).

ب) تعریف عملیاتی: این مولفه دربرگیرنده سوالات ۷ تا ۱۳ پرسشنامه استاندارد رهبری خدمتگزار و برمبنای طیف لیکرت است.
۱-۷-۶٫ قابلیت اعتماد
الف) تعریف نظری: اعتماد، اطمینان پایدار مبتنی بر صداقت، توانایی و یا شخصیت یک فرد است و یا به بیانی دیگر، اعتماد عبارتست از اشتیاق و علاقه یک گروه به اقدامات حساس گروه دیگر. ایجاد و حفظ اعتماد در سازمان لازم و ضروری می باشد. اعتماد ریشه رهبری محسوب میگردد و یکی از مهمترین عوامل نفوذ در روابط پیرو - رهبر، اثربخشی رهبری و بهره وری است. در غیاب اعتماد، ترس بر سازمان حاکم گشته و بهره وری کاهش می یابد. راسل ارزش های صداقت و شایستگی را شکل دهنده اعتماد سازمانی و اعتماد بین فردی قلمداد می کند و معتقد است که این اعتماد جوهره رهبری خدمتگزار محسوب می گردد. بعلاوه ملروز معتقد است رهبرانی که به آن چه می گویند عمل می کنند، رهبرانی هستند که اعتماد را ایجاد می کنند. همچنین علاقه و تمایل رهبر به دریافت درونداد از دیگران، سبب افزایش قابلیت اعتماد می گردد و پیروان نیز تمایل بیشتری به پیروی از رهبری دارند که از قابلیت اعتماد و ثبات بیشتری برخوردار هستند (دنیس، ۲۰۰۴: ۳۱-۳۵).
ب) تعریف عملیاتی: این مولفه دربرگیرنده سوالات ۱۴ تا ۲۳ پرسشنامه استاندارد رهبری خدمتگزار و برمبنای طیف لیکرت است.
۱-۷-۷٫ نوع دوستی
الف) تعریف نظری: کاپلان^[۳۰] نوع دوستی را به معنی کمک کردن و یاری رساندن به دیگران می داند. البته تنها در صورتی که به قصد کمک کردن و یاری رساندن باشد. اینزبرگ رفتارهای نوع دوستانه را به این شکل تعریف می کند: رفتارهای داوطلبانه ای که به قصد منفعت رساندن به دیگران انجام می گیرد و انگیزه دریافت پاداش های خارجی در آن نقشی ندارد. از این دیدگاه، نوع دوستی به نوعی دارای جنبه های اخلاقی می باشد. مونرو^[۳۱] (۱۹۹۴) نوع دوستی را بدین گونه شرح می دهد: رفتارهایی که به قصد منفعت رساندن به دیگران انجام می شود، حتی اگر برای انجام دهنده متضمن آن باشد که منافع خود را به خطر بیندازد و در این راه ریسک زیادی را نیز متحمل می کند (دنیس، ۲۰۰۴: ۲۴-۲۶).
ب) تعریف عملیاتی: این مولفه دربرگیرنده سوالات ۲۴ تا ۲۸ پرسشنامه استاندارد رهبری خدمتگزار و برمبنای طیف لیکرت است.
۱-۷-۸٫ نگرش شناختی به تغییر
الف) تعریف نظری: عنصر شناختی شامل اعتقادات و باورهای شخصی درباره یک موضوع، شیء یا اندیشه می باشد (کریمی، ۱۳۷۹).
ب) تعریف عملیاتی: این مولفه دربرگیرنده سوالات ۱ تا ۶ پرسشنامه استاندارد نگرش به تغییر سازمانی و برمبنای طیف لیکرت است.
۱-۷-۹٫ نگرش عاطفی به تغییر
الف) تعریف نظری: عنصر عاطفی به این معناست که معمولاً نوعی احساس عاطفی با باورهای ما پیوند دارد (کریمی، ۱۳۷۹).
ب) تعریف عملیاتی: این مولفه دربرگیرنده سوالات ۷ تا ۱۲ پرسشنامه استاندارد نگرش به تغییر سازمانی و برمبنای طیف لیکرت است.
۱-۷-۱۰٫ نگرش رفتاری به تغییر
الف) تعریف نظری: تمایل به عمل و آمادگی برای پاسخ دهندگان به شیوه های خاص، عنصر رفتاری نگرش محسوب می شود (کریمی، ۱۳۷۹).
ب) تعریف عملیاتی: این مولفه دربرگیرنده سوالات ۱۳ تا ۱۸ پرسشنامه استاندارد نگرش به تغییر سازمانی و برمبنای طیف لیکرت است.
۱ – ۸٫ طرح پژوهش و روش های تجزیه و تحلیل داده ها
هدف تحقیق حاضر، بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر میل به تغییر در کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود می باشد. روش تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر روش و ماهیت از نوع توصیفی می باشد. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق از نوع میدانی و همچنین کتابخانه ای می باشد. جهت گردآوری اطلاعات در این تحقیق از پرسشنامه استاندارد براساس مدل نگرش به تغییر سازمانی دونهام و همکاران (۱۹۸۹) که توسط رشیدی (۱۳۸۳) ترجمه و مورد استفاده واقع شده است برای سنجش میل به تغییر کارکنان، پرسشنامه استاندارد پترسون (۲۰۰۵) برای سنجش رهبری خدمتگزار و پرسشنامه محقق ساخته اعتماد سازمانی برگرفته از تحقیق دانایی فرد و همکاران (۱۳۸۸) با در نظر گرفتن ابعاد و متغیرهای موضوع مورد مطالعه استفاده شده است که از روایی و پایایی لازمی برخوردار است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار spss نسخه ۱۹ و نرم افزار SmartPLS استفاده شده است. به منظور دسته بندی و خلاصه کردن یافته ها از آمار توصیفی، همانند جدول توزیع فراوانی مطلق و نسبی، توزیع شاخص های مرکزی و پراکندگی و جهت دستیابی به اهداف پژوهش از آمار استنباطی استفاده شده است.
۱-۹٫ مدل فرایندی پژوهش
مراحل هفت‌گانه پژوهش در نمودار زیر مشخص شده‌است که فعالیت‌ها و فرایند هر مرحله به طور خلاصه در شکل بیان شده است. لازم به ذکر است این مراحل از یکدیگر جدا و مستقل نیستند، بلکه برعکس با کمک متقابل تکمیل می‌شوند:
شکل ۱-۲٫ مدل فرایندی پژوهش
فصل دوم: بررسی و پیشینه تحقیق
مقدمه
در اقتصاد امروز، امر تغییر در سازمان همه گیر شده است. این امر به صورت دائم اتفاق می افتد، و غالباً با سرعت زیاد. به دلیل اینکه تغییر تبدیل به بخش هر روزه پویایی سازمانی شده است، کارکنانی که در برابر تغییر مقاومت می کنند می توانند سازمان را زمین گیر کنند. مقاومت یک واکنش گریز ناپذیر به هر تغییر مهمی است. افراد طبیعتاً به تغییر حمله می کنند تا از وضع فعلی دفاع کنند مخصوصاً زمانیکه احساس کنند امنیت و یا وضعیت آنها در معرض خطر قرار گرفته است (فولگر و اسکارلیسکی^[۳۲]، ۱۹۹۹). می گویند که تغییر سازمانی می تواند در کارکنان حس تردید و مقاومت ایجاد کند، که گاهاً شرایط را برای ارتقای سازمان سخت و حتی غیر ممکن می کند. اگر مدیر متوجه نباشد، قبول نکند و تلاشی برای کار با این مقاومت انجام ندهد، این مسئله می تواند حتی خوش نیت ترین و قابل درک ترین تغییرات را هم دچار مشکل کند. کوتسی^[۳۳] (۱۹۹۹)، می گوید که توانایی مدیر برای به دست آوردن بیشترین منفعت از تغییر بستگی دارد به اینکه چقدر به طور موثر و کارا آنها جوی را ایجاد کنند و از آن حمایت کنند تا رفتار مقاومتی را کاهش دهد و قبول تغییر را تشویق و پشتیبانی کند. بنابراین، با تغییر و تحولاتی که در محیط کار روی داده است، مدلهای سنتی رهبری دیگر پاسخگوی نیازها و الزامات عصر و دوره حاضر نیستند و نیاز به مدل های جدید رهبری بیش از هر زمان دیگری به چشم می خورد. تاکنون مدل ها و تئوری های متفاوتی از رهبری ارائه شده است که در این میان تئوری رهبری خدمتگزار از جمله تئوری هایی به شمار می رود که می تواند برای مدیران و رهبران سازمان ها کمک بزرگی باشد و برای مشکلاتی که سازمان ها با آن روبرو هستند راه حل های مناسبی ارائه دهد. از طرفی، ضرورت تاکید بر اعتماد سازمانی که روز به روز در حال کاهش است، وجود رهبری خدمتگزار را ضروری ساخته و ایده خدمات دولتی نوین دنهارت به مثابه مفهومی که در سالهای اخیر مورد توجه قرار گرفته است، بر ضرورت توجه الگوی رهبری خدمتگزار افزوده است.
بنابراین با توجه به اهمیت موضوع، در این فصل ابتدا به مروری بر ادبیات موضوع رهبری خدمتگزار، میل به تغییر در کارکنان و اعتماد سازمانی از دیدگاه نظری پرداخته و در ادامه به مروری بر تحقیقات انجام شده مرتبط با موضوع در داخل و خارج پرداخته می شود.
بخش اول: مباحث نظری
۲-۱٫ سبک رهبری خدمتگزار
اکثر نظریه‌پردازان مدیریت و سازمان، قرن بیست و یکم را قرن رهبری برای سازمان می‌دانند. رهبری به دلیل نقشی که در اثربخشی فردی و گروهی ایفا می‌کند، عنوان بسیار مشهوری در رفتار سازمانی است. محققان رفتار سازمانی ثابت کرده‌اند که رهبران میتوانند عامل تمایز در سازمان باشند. در واقع رهبران، به پیروان خود چنین القا می‌کنند که راه مطلوب را تشخیص دهند و از آنان می‌خواهند که در جهت تشخیص رهبر خود و برای رسیدن به وضعیت مطلوبی که وی مشخص کرده است، تلاش کنند. برای این کار دانشمندان حوزه رفتار سازمانی سبکهای مختلفی را برای رهبری ارائه کرده‌اند که این سبکها و روشها در سازمانهای مختلف دنیا از تنوع و گوناگونی فراوانی برخوردارند و از ویژگیهای حاکم بر محیط تأثیر می پذیرند. یکی از این سبکها که در سالهای اخیر مورد توجه دانشمندان حوزه مدیریت قرار گرفته، رهبری خدمتگزار است که به گفته کریتنر این سبک بیش از آنکه جنبه تئوریک داشته باشد بیشتر فلسفی است. هدف اصلی این سبک، ایجاد بهبودهایی در رهبری سازمانها و در شرایط محیطی مختلف میباشد (اسمعیل لو و خان محمدی، ۱۳۸۷: ۱۶).
واژه “رهبری خدمتگزار” در سال ۱۹۷۰ توسط رابرت گرین لیف^[۳۴] در مقاله ای تحت عنوان “خدمتگزار در نقش رهبر” ابداع شد. این سبک از رهبری بیش از آنکه قابل آزمایش و جنبه تئوریک داشته باشد، بیشتر فلسفی است و همچنین به عنوان یک رویکرد بلندمدت، به لحاظ ایجاد تغییر و تحول در زندگی و حیطه شغلی به شمار می‌‌آید. او نتیجه نیم قرن تجربیات و یافته‌های خودش را در مقاله‌ای تحت عنوان “خدمتگزار در نقش رهبر” آورده است. ایده او با خواندن رمانی به نام “سفر به شرق” پخته تر شد. این رمان، داستانی افسانه ای گروهی از افراد در جستجوی معنویت بود که در آن آقای “لیو^[۳۵]” نقش اصلی داستان را داشت و به عنوان خدمتگزار، افراد را کمک و حمایت می کرد. این سفر داشت خوب پیش می رفت تا اینکه لیو ناپدید شد. پس از چنین ماجرایی، افراد گروه تصمیم گرفتند خودشان به تنهایی راهشان را ادامه بدهند؛ اما بعد از مدتی آنها فهمیدند نمی‌توانند به تنهایی مسیر را ادامه دهند. گرین لیف بعد از خواندن این رمان، به این نکته دست یافت که معنای هرمنوتیکی “لیو” این است که یک رهبر بزرگ، در ابتدا از طریق خدمت به دیگران کار خود را شروع می‌کند و این حقیقت ساده‌ای است که در بزرگ بودن رهبر وجود دارد. بنابراین، رهبری صحیح از تمایل عمیق به کمک کردن دیگران، انجام می‌پذیرد و رهبران بزرگ جهت برآورده کردن نیازهای کارکنان، مشتریان و جامعه همچون خدمتگزار عمل می‌کنند و طبق نظریه جیم استوارت (بنیانگذار محفل رهبری) ریشه رهبری در تعهد به خدمت رسانی نهفته است (اسمعیل لو و خان محمدی، ۱۳۸۷: ۱۷).
۲-۱-۱٫ رهبر و رهبری خدمتگزار
مفهوم رهبری خدمتگزار در اصل از نظریه رهبری کاریزماتیک ناشی می‌شود و طبق نظر بسیاری از صاحبنظران، انگیزش اولیه برای رهبری، میل به خدمت است. گرین لیف که ابداع کننده چنین سبک رهبری است، فلسفه آن را “توجه داشتن به دیگران و توانایی بالا برای خدمت کردن به آنان” بیان می‌کند و رهبران خدمتگزار را چنین تعریف می‌کند: “رهبران خدمتگزار روی خدمت‌رسانی به دیگران تأکید می‌‌کنند و منافع شخصی را فدای منافع دیگران می‌کنند تا افراد از درایت و اختیار و سلامت بیشتری برخوردار شوند و خودشان تبدیل به رهبرانی خدمتگزار شوند". او ادامه می‌دهد که فرایند رهبری خدمتگزار با یک احساس طبیعی شروع می‌شود که در آن فرد می‌خواهد در ابتدا خدمت‌رسانی کند؛ سپس با یک انتخاب هوشمندانه، مشتاق می‌شود که افراد را رهبری کند. همان طور که معلوم شد این شخص با کسی که فقط رهبر است فرق دارد و تفاوت آن از اینجا روشن می‌شود که رهبر خدمتگزار در ابتدا به رفع احتیاجات اولیه افراد می‌پردازد. گرین لیف همچنین بیان می‌کند که بهترین آزمون برای اینکه بدانیم رهبری خدمتگزار وجود دارد، این است که این سؤالات پرسیده شود: آیا افرادی که به آنها خدمت رسانی میشود رشد شخصیتی پیدا کرده‌اند؟ آیا افرادی که به آنها خدمت‌رسانی می‌شود سالمتر، خردمندتر، آزادتر و مستقل‌تر شده‌اند؟ آیا افراد خودشان تبدیل به رهبرانی خدمتگزار شده اند؟ آیا افراد سودمندتر شده اند و یا اینکه حداقل زیان نکرده اند؟ از رهبری خدمتگزار تعریفهای زیادی شده است. لوب^[۳۶] دراین زمینه می‌گوید: “یک مفهوم و تمرینی از رهبری است که رهبر، ارزشها و توسعه و مصلحت افراد را مدنظر می‌گیرد و رهبر قدرتها را بین افراد تقسیم می‌کند و سعی می‌کند انتظار و هدف افراد سازمان را برآورده کند". وی نیز در مورد رهبران خدمتگزار می‌گوید: “رهبران خدمتگزار کسانی هستند که نفع شخصی را کنار می‌گذارند و سعی می‌‌کنند نیازهای عاطفی، معنوی و فیزیکی دیگران را برآورده کنند". همچنین دفت^[۳۷] در سال ۱۹۹۹، چهار قاعده اخلاقی مربوط به رهبری خدمتگزار را بیان می‌کند که عبارتند از:
خدمت رسانی به دیگران (قبل از خدمت به خود)؛
گوش دادن به خواسته های دیگران و تصدیق گفته‌های آنان؛
ایجاد اعتماد در دیگران؛
رشد دادن افراد از طریق تغذیه روحی و روانی.
البته مهمترین عامل برای رهبر خدمتگزار، اعتمادسازی بین پیروان است که می توان از راه های زیر، این اعتمادسازی را ایجاد کرد:
اختیاردادن خالصانه به پیروان؛